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Agradecemos tu preferencia y la confianza que depositas en nosotros para tu atención.
A continuación, te damos información de utilidad para hacer más confortable tu estancia en nuestro Hospital.
Lo que necesitamos de todos nuestros pacientes:
Antes del ingreso a cualquier procedimiento, ya sea ambulatorio o de larga estancia, en el área de admisión te solicitarán la entrega y llenado de:
Al momento de tu ingreso, deberás hacer un depósito hospitalario (check in) con una tarjeta de crédito, débito o efectivo, el cual será devuelto a tu salida del Hospital.
Si realizas el trámite por medio de una aseguradora, deberás presentar en el área de admisión el número de póliza vigente, la credencial y/o la carta autorización.
Para que proceda el pago de la aseguradora, se deben cumplir 24 horas de hospitalización. De lo contrario, deberás cubrir el pago al momento del egreso y, posteriormente, será reembolsado por la aseguradora.
Porque nos interesa tu salud:
Manejo de pertenencias
Si utilizas algún tipo de prótesis (dentadura postiza, lentes, audífonos, etc.), comunícalo al personal de Enfermería, para mantenerlo siempre a la vista.
Para el resguardo de tus valores personales, te ofrecemos una caja de seguridad electrónica, sin cargo adicional (no nos hacemos responsables por objetos olvidados).
Alimentación y dietas
Durante tu estancia hospitalaria, solo podrás consumir alimentos suministrados por el Hospital. Al momento de tu ingreso, es importante que reportes si eres alérgico o intolerante a algún tipo de alimento, o si tienes hábitos alimenticios cotidianos que debas mantener.
Horario de entrega de dietas a los pacientes:
Desayuno 7:30 a 8:00 hrs
Colación/Snack 10:00 a 11:00 hrs
Comida 12:30 a 13:30 hrs
Colación/Snack 16:00 a 17:00 hrs
Cena 18:30 a 19:30 hrs
En caso de mantener horarios especiales de alimentación, por prescripción médica o rutina, te solicitamos lo coordines con el equipo de Nutrición.
Cualquier comentario, favor reportarlo al área de Nutrición en la ext. 3208, o al área de Relaciones Públicas en la ext. 3204.
Hospital libre de humo
El Hospital H+ Los Cabos es 100% libre de humo de cigarro (incluyendo los electrónicos). No se permite fumar dentro de las instalaciones ni en las áreas al aire libre.
Sistema Integral de Opinión del Paciente (SIOP)
Comunícate con el área de Relaciones Públicas, en la ext. 3261, en caso de alguna queja, felicitación, comentario o sugerencia. También puedes enviar un correo a: siop@hmas.mx, donde se dará seguimiento a todos tus comentarios.
Netflix (Smart TV) y WIFI
Para tu comodidad, todas las habitaciones cuentan con servicio de Netflix y WIFI, sin costo adicional. Puedes ingresar con tu contraseña o solicitar una en el Hospital. Ante cualquier duda, comunícate con el área de Sistemas en la ext. 3222.
Llamadas telefónicas
Podrás realizar llamadas locales, sin costo adicional, desde tu habitación. Solo debes marcar 0 y solicitar la llamada al ejecutivo de Admisión.
Las llamadas de larga distancia, nacionales o internacionales, tienen un costo adicional que se cargará a tu cuenta hospitalaria. Para hacerlas, debes marcar 0 y avisar al Departamento de Admisión y Caja para que te ayuden a realizarla.
Ante cualquier duda, comunícate con el área de Admisión en la ext. 0, o con el área de Relaciones Públicas, en la ext. 3204.
Internet inalámbrico
Se te proporcionará un código QR al momento de tu ingreso. Ante cualquier inconveniente, comunícate con el área de Tecnología de la Información en la ext. 3222 o con el área de Relaciones Públicas en la ext. 3204.
Intendencia
El aseo de tu habitación se realizará 2 veces al día: por la mañana, en un horario posterior al baño, y por la tarde, según lo autorices tú o tu familiar (el aseo tarda aproximadamente media hora). En caso de requerirse mayor cantidad de veces, puedes solicitarlo al personal de Enfermería. El retiro de la basura se hará 3 veces al día.
Todo el personal de Intendencia solicitará permiso para ingresar a tu habitación. Si así lo requirieras, o por indicación del personal de Enfermería, el personal de Intendencia sólo ingresará a la habitación de madrugada.
Te invitamos a colaborar con la limpieza y cuidado del Hospital.
Si tienes algún comentario, repórtalo al área de Intendencia en la ext. 3296, o al área de Relaciones Públicas en la Ext. 3204.
Mantenimiento
Todos los días se hace mantenimiento a nuestras instalaciones. Si detectas algún problema, comunícalo al área de Mantenimiento, en la ext. 3206 o al área de Relaciones Públicas, en la ext. 3204.
Preparación de alimentos
En apego a las normas de higiene y sanidad, y para prevenir las interacciones fármaco-alimentarias, mantenemos las más estrictas medidas de higiene en la preparación de nuestros alimentos, garantizando el aporte nutrimental personalizado para cada paciente.
Servicio religioso
Somos una institución laica. Respetamos las creencias espirituales y religiosas de los pacientes y sus familiares. Ponemos a su disposición contacto con diferentes servicios religiosos. Si deseas apoyo, puedes solicitarlo al área de Relaciones Públicas a la ext. 3204.
Con el fin de proteger tus derechos como paciente, en el Hospital H+ Los Cabos contamos con un Comité de Bioética. Este se encarga de analizar quejas de posible transgresión de derechos, en caso de haberlas, y emite una recomendación para solucionar y dar respuesta oportuna, según sea el caso.
Tus derechos
Si tienes alguna solicitud, puedes contactar al Departamento de Relaciones Públicas en la ext. 3204, el cual notificará a la Dirección Médica o Dirección General para su atención inmediata.
Tus datos están protegidos bajo el sistema de protección de datos personales. Si lo deseas, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en www.hmas.mx
Tus obligaciones
Cumplimos con los estándares de seguridad y calidad, centrados en la atención del paciente:
Nuestros médicos y profesionales de la salud te preguntarán tu nombre y fecha de nacimiento, antes de cualquier procedimiento o aplicación de medicamento.
Si te someterás a un procedimiento o cirugía, verificaremos que cada detalle se cumpla tal como el médico lo indicó para ti (por ejemplo, marcación del lugar en el que se realizará la incisión).
Asegúrate de que tanto tus familiares y demás visitas, como el personal médico que te atiende, higienicen sus manos al entrar y salir de la habitación, antes y después de ir al baño, antes y después de ingerir alimentos.
Escucha atentamente las recomendaciones del personal de enfermería y sigue estos pasos:
Tu colaboración en el cumplimiento de estas recomendaciones será indispensable para ofrecerte un mejor servicio.
Es importante que cumplan con las siguientes recomendaciones:
TERAPIA INTERMEDIA Y HOSPITALIZACÍON
Lunes a Domingo
9:00 a 17:00 hrs.
UTI
El horario puede variar dependiendo la condicíon clinica del paciente
TERAPIA INTENSIVA
Lunes a Domingo
12:00 a 13:00 hrs.
18:00 a 19:00 hrs.
En esta área de cuidados especiales, las visitas son restringidas y en horarios específicos. Es importante tomar en cuenta lo siguiente:
Informes
Solo las personas autorizadas podrán recibir informes del estado de salud, pronóstico y estudios a realizar al paciente, los cuales serán emitidos únicamente por el Médico Tratante.
Si se requiere, los Médicos de Turno de la Unidad podrán dar informes sobre el estado de salud de tipo general, al final de cada visita.
Sin excepción alguna, no se darán informes por vía telefónica.
Horarios de Visita:
Lunes a Domingo
12:00 a 13:00 hrs.
18:00 a 19:00 hrs.
23:00 a 24:00 hrs.
En ocasiones las horas de visita pueden retrasarse. Si esto llegara a ocurrir, el personal de la Unidad les informará y, de ser posible, les repondrá el tiempo.
El familiar responsable debe dejar un número telefónico para contactarlo, en caso de ser necesario.
Visitas
Procedimiento
Tiempo total del procedimiento: 1 hora 30 minutos (puede variar dependiendo del número de donadores en el Banco de Sangre).
Es uno de los documentos más importantes del Expediente Clínico, ya que es la evidencia de que tú o tus familiares, han sido informados por tu médico sobre el diagnóstico y el plan de tratamiento a seguir.
En caso de cirugías o procedimientos especiales, el médico debe informarles sobre los beneficios, riesgos y alternativas, que les permitan decidir, en forma libre e informada, si otorgan la autorización para ello.
Tanto tú como tu médico deben firmar este documento en un mismo momento, durante la consulta, después de tomada la decisión de realizar algún procedimiento o cirugía; o a la llegada al hospital y antes de realizarse el mismo.
CUENTA HOSPITALARIA
Tu cuenta final constará de dos partes:
Las oficinas se encuentran ubicadas en el área de Admisión y Caja (Planta Baja).
Si tienes alguna duda o comentario, puedes revisarlo con los ejecutivos de Admisión, en la Ext. 3201, quienes con gusto te atenderán.
PROCESO DE SALIDA DEL HOSPITAL
Cuando el médico autorice tu alta, tu enfermera lo notificará al área de Admisión para la respectiva revisión de tu cuenta.
Nota: recuerda entregar el control de TV en el área de enfermería. De no hacerlo, se hará el cargo correspondiente.
Nota: El derecho de uso de la habitación vence a las 13:00 horas. En caso de que tu médico firme el alta después de esta hora o decidas pasar más tiempo en la habitación, se realizará un cargo adicional por concepto de medio día de renta.
El proceso de egreso es de 2 a 6 horas, aproximadamente.
Si eres paciente de aseguradora, te pedimos comprensión, ya que dependemos de la autorización de la cobertura para continuar con el proceso.
Si tienes alguna duda o aclaración, comunícate con el área de Admisión a la Ext. 3201.
En caso de solicitar un resumen clínico, deberás completar el Formato de Solicitud de Resumen Clínico, que te entregará el Área de Admisión o el Área de Relaciones Públicas, físicamente o vía correo electrónico.
La solicitud deberá contener:
*Si la solicitud la realiza un representante legal o aseguradora, debe estar acompañada de carta poder firmada por el paciente, y de copia de identificación oficial con fotografía, tanto del paciente como del solicitante.
Toda información que se entrega es con carácter confidencial y será enviada únicamente por correo electrónico. La información será proporcionada en 15 días hábiles.
Tu seguridad es lo + importante.
En caso de emergencia, sigue estas recomendaciones:
El Hospital cuenta con planta de luz de emergencia, lo cual garantiza el funcionamiento permanente de equipos biomédicos, para soporte de vida en áreas críticas y/o contactos de emergencia.
En caso de corte de luz, la planta de emergencia permite el uso de elevadores, los cuales deberán ser utilizados en compañía del personal de mantenimiento.
Ten la confianza de que te encuentras en un hospital + seguro.
Identificación oficial con fotografía.
Indicaciones de ingreso de tu médico tratante.
Carta de autorización de la aseguradora.
Credencial de seguro.
La garantía de ingreso sería el pago (puede ser con tarjeta débito, crédito, Amex, transferencia bancaria o efectivo) de deducible y/o coaseguro conforme a las condiciones marcadas en carta.
En caso de rechazo o suma topada, te corresponderá cubrir la totalidad de la cuenta.
RECOMENDACIONES:
Llega una hora antes de la programación de tu cirugía o tratamiento.
Preferiblemente, no traigas artículos de valor.
Usa ropa cómoda.
Puede acompañarte un familiar o amigo.
*Sujeto a cambios sin previo aviso
Una vez concluido tu registro de ingreso, nuestro personal te llevará al área correspondiente para continuar atendiéndote.
Identificación oficial con fotografía.
Indicaciones de ingreso de tu médico tratante.
Credencial de seguro.
La garantía de pago es el depósito al ingresar (puede ser con cargo a tarjeta de débito o crédito, Amex, transferencia bancaria o efectivo), el cual es variable según el diagnóstico o al área a la que ingresas.
Informe médico y aviso de accidente. Debes entregarlos en el área de admisión, para enviar la documentación a tu aseguradora. El área de admisión te informará una vez que tenga respuesta.
En caso de rechazo o suma topada, te corresponderá cubrir la totalidad de la cuenta.
RECOMENDACIONES:
Llega una hora antes de la programación de tu cirugía o tratamiento.
Preferiblemente, no traigas artículos de valor.
Usa ropa cómoda.
Puede acompañarte un familiar o amigo.
*Sujeto a cambios sin previo aviso
Una vez concluido tu registro de ingreso, nuestro personal te llevará al área correspondiente para continuar atendiéndote.
Identificación oficial con fotografía.
Indicaciones de ingreso de tu médico tratante.
La garantía de pago es el depósito al ingresar (puede ser con cargo a tarjeta de débito, crédito, Amex, transferencia bancaria o efectivo). El monto dependerá del diagnóstico o procedimiento que te vayas a realizar.
Si contrataste un paquete, deberá ser liquidado al momento de tu ingreso.
RECOMENDACIONES:
Llega una hora antes de la programación de tu cirugía o tratamiento
Preferiblemente, no traigas artículos de valor.
Usa ropa cómoda.
Puede acompañarte un familiar o amigo.
*Sujeto a cambios sin previo aviso
Una vez concluido tu registro de ingreso, nuestro personal te llevará al área correspondiente para continuar atendiéndote.
Identificación oficial con fotografía.
Credencial de seguro.
La garantía de pago es el depósito al ingresar (puede ser voucher abierto, cargo a tarjeta de débito, crédito, Amex, transferencia bancaria o efectivo). El monto de depósito varía en función del diagnóstico y al área a la que ingreses.
Si te dan de alta en menos de 24 horas, deberás pagar la cuenta directamente al Hospital (el personal de admisión te informará en caso de que haya un convenio diferente).
Informe médico y aviso de accidente (solo en caso de que requieras hospitalización). Debes entregarlos en el área de admisión, para enviar la documentación a tu aseguradora. El área de admisión te informará una vez que tenga respuesta.
En caso de que cuentes con beneficio de corta estancia por parte de tu aseguradora, deberás entregar los formatos correspondientes en el área de admisión.
*Sujeto a cambios sin previo aviso
Una vez concluido tu registro de ingreso, nuestro personal te llevará al área correspondiente para continuar atendiéndote.
Identificación oficial con fotografía.
La garantía de pago es el depósito al ingresar (puede ser con cargo a tarjeta de débito, crédito, Amex, transferencia bancaria o efectivo). El monto dependerá del diagnóstico o procedimiento que te vayas a realizar.
*Sujeto a cambios sin previo aviso
Una vez concluido tu registro de ingreso, nuestro personal te llevará al área correspondiente para continuar atendiéndote.
Contacto:
nancycontreras@hmasqueretaro.mx
(442) 477 222 ext. 5163
Garantía de pago
Es indispensable garantizar el pago de tus gastos como paciente particular, así como de servicios no incluidos o no cubiertos por tu aseguradora: gastos personales, deducible, coaseguro, etc.
Puedes pagar con tarjeta de débito, crédito, Amex, transferencia bancaria o efectivo (aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito).
Pago de honorarios
Los honorarios médicos son independientes de la cuenta hospitalaria.
Informes (442) 477 2222 ext. 5185
Proceso de salida
Derechos y obligaciones de los pacientes
Tus derechos
Recibir atención médica adecuada.
Recibir un trato digno y respetuoso.
Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.
Decidir libremente sobre tu atención.
Otorgar o no consentimiento válidamente informado.
Ser tratado con confidencialidad.
Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
Recibir atención médica en caso de urgencia.
Contar con un expediente clínico.
Ser atendido y recibir una respuesta en caso de una inconformidad sobre la atención médica recibida.
Tus obligaciones
Suministrar información precisa y completa sobre tu enfermedad y el motivo de tu asistencia a la unidad de atención médica.
Firmar el consentimiento informado, previo a ciertos procedimientos, una vez aclarada cualquier duda al respecto.
Llenar el formato “consumo actual de medicamentos”.
Responsabilizarte de tus decisiones, en caso de rechazar un tratamiento u otras instrucciones del médico, enfermeros o personal paramédico.
Cuidar las instalaciones y respetar los reglamentos de la institución, para tu beneficio y el de otros pacientes.
Tratar con respeto al personal del hospital, así como también a los enfermos y acompañantes que se encuentren en el mismo.
Firmar un documento de “Alta voluntaria”, en caso de decidir abandonar la institución por voluntad propia.
Hacer las preguntas necesarias, si no comprendes el tratamiento que el médico te está prescribiendo.
Hacer que tus familiares o acompañantes respeten la normatividad y reglamentación vigente.
Conocer y exigir que se cumplan tus derechos.
Medidas de seguridad en la atención
Verificación de datos
Por tu seguridad, el personal de salud te preguntará constantemente nombre completo y fecha de nacimiento. Pedimos tu apoyo y colaboración, ya que esta medida es para asegurar que cada medicamento, procedimiento, alimento, estudio, etc. corresponde a lo indicado por tu médico tratante.
Prevención de caídas
Contamos con un programa de prevención de caídas. El personal médico y de enfermería valorará si tienes riesgo de caída y se encargará de mantener los barandales de la cama elevados, entre otras medidas de seguridad. Si existe un alto riesgo, deberás estar acompañado las 24 horas. No dudes en pedir ayuda si deseas movilizarte.
Higiene de manos
Para reducir el riesgo de infecciones, la mejor medida es la higiene de manos. Por eso contarás en tu habitación con gel sanitizante. El personal de salud debe realizar su higiene de manos antes y después de revisarte o realizar algún procedimiento. Es muy importante que también tus familiares y amigos higienicen sus manos.
¡La seguridad del paciente es compromiso de todos!
Horario de visitas
Visita de menores
Si deseas el acceso de un menor de 12 años, debes solicitarlo al personal de Atención a Pacientes o a su enfermera, para firmar la carta responsiva correspondiente. En algunos casos y solo si es necesario, el acceso puede restringirse para garantizar su seguridad y la del menor. Gracias por tu comprensión.
Cualquier duda o comentario, acude con el personal de Atención a Pacientes, ext. 5109
Ingreso de alimentos
Personal de atención al paciente y su familia
Contamos con personal de atención a pacientes, capacitado para ofrecerte una atención cálida y personalizada y hacer tu estancia más confortable. Podrán orientarte sobre nuestros servicios, aclarar dudas y atender tus sugerencias, quejas o felicitaciones.
Contacto
atencionapacientes@hmasqueretaro.mx
(442) 477 2222 ext. 5191
Servicios farmacéuticos
Nuestro personal especializado te proporcionará todos los medicamentos necesarios para tu atención. Al momento de tu ingreso, se hará una conciliación de los medicamentos que tomas regularmente, para continuar con tu tratamiento de forma segura.
Los siguientes medicamentos no podrán ser utilizados como parte de la farmacoterapia administrada durante tu estancia:
Parenterales (intravenoso, subcutánea, intramuscular, etc.).
Medicamento de red de frío.
Medicamentos en pastillero o fuera de su envase original.
Medicamentos que no cuenten con fecha de caducidad y lote.
Drogas recreativas.
Medicamentos que no vengan en condiciones adecuadas de almacenamiento: empaques manchados, empaques inflados, productos de olor o color diferente al habitual, etc.
Para brindarte una atención oportuna, administramos los medicamentos en horarios universales.
Si detectas alguna reacción adversa al ingerir un medicamento, notifícalo al personal de atención o solicita la visita del personal de farmacia. El área de farmacovigilancia hará el respectivo seguimiento, para contribuir con el mejoramiento de la calidad y seguridad en la atención médica, respecto al manejo y uso racional de medicamentos.
Contacto: (442) 477 2222 ext. 5114
Que hacer en caso de emergencia
En caso de emergencia, sigue estas recomendaciones:
Conserva la calma.
Espera instrucciones de tu enfermera.
Dirígete a la salida, siguiendo la ruta de evacuación
Obedece las indicaciones de los brigadistas, identificados con chalecos antirreflejantes.
¿ Necesitas ayuda ?
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